Service Level Agreements en de varianten

Iedereen heeft wel eens gehoord van 'onderhoud' en de vele termen welke hiermee te maken hebben zoals preventief, correctief en periodiek onderhoud.

Door de jaren heen zijn hier vele varianten op bedacht en door de snelheid waarmee technologische ontwikkelingen de laatste jaren hebben plaatsgevonden en nog steeds plaatsvinden is het aantal mogelijkheden alleen maar verder uitgebreid.

De wens van u als klant is echter door de jaren heen nagenoeg hetzelfde gebleven, namelijk een functioneel en bruikbaar systeem waarop u kunt vertrouwen. En mocht er een defect optreden dan wilt u daar zo min mogelijk overlast van hebben en het liefst dat alles weer zo snel mogelijk operationeel is tegen zo laag mogelijke kosten.

Maar welke vorm van onderhoud dient u dan te kiezen, en hoe weet u dat tijdens onderhoud geen onderdelen worden vervangen welke nog wel een paar jaar hadden kunnen meegaan, en hoe weet u dat u niet teveel betaald, en heeft u dan uiteindelijk de zekerheid dat uw systemen in optimale conditie zijn en blijven, en ..............................., zo kunnen we nog wel even doorgaan.

Om hier het juiste antwoord op te kunnen geven dienen we onszelf een aantal vragen te stellen:

Wat is onderhoud ?
Onderhoud wordt met verschillende begrippen aangeduid, zoals; preventief, correctief en periodiek onderhoud.

Preventief onderhoud:

Correctief onderhoud:

Periodiek onderhoud:
Het met regelmaat (bijvoorbeeld 1x per jaar) controleren van het gehele systeem. Gebreken detecteren, rapporteren en volgens afspraak herstellen.

Waarom onderhoud ?
Onderhoud wordt uitgevoerd om uw systeem in optimale conditie te houden. Dit om de kans dat u voor onverwachte storingen en hoge kosten komt te staan zo klein mogelijk te houden.

Is onderhoud voor elk systeem noodzakelijk ?
Elk systeem heeft vroeg of laat onderhoud nodig. De vraag is echter, welke vorm van onderhoud is noodzakelijk voor een bepaald systeem.
Indien er veel mechanische (bewegende) delen in het systeem aanwezig zijn, zal het duidelijk zijn dat onderhoud noodzakelijker en frequenter dient te worden uitgevoerd dan wanneer er nauwelijks of geen mechanische (bewegende) delen aanwezig zijn.
Ook de blootstelling aan weersinvloeden heeft zijn weerslag op de factor waarmee het onderhoud moet worden uitgevoerd.

Blijkbaar mogen we stellen dat onderhoud noodzakelijk is, maar wel met de aanvulling dat elke onderdeel van een systeem recht heeft op een op maat afgestemde vorm van onderhoud.

Door nu optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden welke de heden ten daagse technieken ons bieden ontstaat er een mogelijkheid om deze gerichte wijze van onderhoud uit te voeren.
Deze nieuwe dimensie van onderhoud wordt integraal door Aivex BV geleverd en heet 'Remote Monitoring & Support'.

Wat is Remote Monitoring ?
Remote monitoring betekent het op afstand controleren van de technische status van het volledige systeem.
Systemen welke geschikt zijn voor remote monitoring beschikken dan ook zelf over de benodigde intelligentie om een melding genereren op het moment dat er een technische onvolkomenheid eenmalig, of 'te vaak' voorkomt.

Deze melding wordt direct verzonden naar het Remote Monitoring & Support Centrum van Aivex BV. Hier wordt de melding ontvangen middels een geavanceerd computersysteem wat continue bemensd wordt door een of meerdere support engineer(s).

De dienstdoende support engineer zal met u of uw installateur contact opnemen om verslag te doen van de ontvangen melding. Vervolgens zal de melding middels afstandscontrole worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is wordt er in overleg met u een afspraak gemaakt voor interventie op locatie.

Statistische gegevens (informatiebron: Aivex BV) tonen aan dat ongeveer 98% van alle technische storingen aan moderne apparatuur middels afstandscontrole worden opgelost.

Wat is er allemaal mogelijk middels Remote Monitoring & Support ?
Door gebruik te maken van het Remote Monitoring & Support Centrum van Aivex BV kunt gebruik maken van de volgende diensten:

Heeft mijn systeem buiten Remote Monitoring & Support ook nog onderhoud en/of support nodig ?
Nagenoeg elk systeem heeft onderdelen in zich die niet geschikt zijn voor remote monitoring. Een goed voorbeeld hiervan is een buitencamera en een monitor.

De buitencamera wordt blootgesteld aan weersinvloeden waardoor het vensterglas vervuild zal raken. Afdichtingsrubbers en pakkingen kunnen verweerd raken. Een beeldscherm van een monitor is gevoelig voor nicotine aanslag. Voor een PC geldt dat filters vervuild zullen raken, zeker bij continue bedrijf.

Voor dit soort zaken is onderhoud op locatie dan ook gewenst.

Mechanische delen zoals harddisks maken in moderne apparatuur gebruik van S.M.A.R.T. technologie, waardoor het systeem in staat is een melding te genereren op het moment dat de harddisk bijvoorbeeld 20% defect is (degeneratie). 'Remote Monitoring & Support' is hier dus de aangewezen oplossing.

Aivex heeft voor u alle varianten op een rijtje gezet en de kenmerken helder weergegeven:

On-site Support          On-site Onderhoud          Remote Support          Remote Monitoring          All In One